● La medición -que consideró la participación de alrededor de mil clientes de
Recorrido.cl- mostró significativos cambios en la modalidad utilizada para
comprar pasajes, y cómo la incorporación de la tecnología en los buses ha
tomado un rol protagónico en las expectativas del servicio.
La plataforma de ventas de pasajes de buses online Recorrido.cl, en alianza con
Busbud, realizó una encuesta de selección múltiple para conocer las preferencias
de sus usuarios, la que reveló aspectos interesantes de los hábitos de los viajeros.
La mayoría de los consultados (27,6%) aseguró considerar primero la comodidad
de los buses interurbanos a la hora de elegir este medio de transporte, mientras
en un segundo lugar está el costo de los pasajes (24,7%).
Simon Narli, cofundador de Recorrido.cl, comenta que “en el estudio anterior, la
confianza en el servicio fue la opción más elegida entre las preferencias de los
pasajeros, sin embargo, ahora por primera vez lideró la comodidad de los buses
como el principal motivo para viajar. La idea de realizar este estudio es para
seguir entregando la mejor experiencia a nuestros clientes a la hora de comprar
pasajes”.
Respecto a los motivos de los usuarios para elegir viajar en bus, la mayoría
aseveró que lo hace junto a sus familiares y/o amigos, mientras en segundo lugar
está el traslado al trabajo o lugar de estudios, seguido de ocio o vacaciones. En
cuanto a qué suelen hacer los pasajeros mientras están arriba del bus, la opción
“dormir” encabezó las preferencias, y luego está “navegar por internet o usar las
redes sociales”. Más atrás se ubican hábitos como escuchar música o podcast,
relajarse y disfrutar del paisaje, leer, ver una película o programa de TV, entre
otros.
La encuesta también reveló las conductas de otros usuarios que más molestan a
los pasajeros, siendo la principal dejar basura alrededor de los asientos, mientras
en segundo lugar está la mala higiene personal y en tercero, escuchar música
fuerte.
Asimismo, más de la mitad de los encuestados declaró que reservan sus viajes a
través de una plataforma como Recorrido.cl (79,5%). “En este sentido,
evidenciamos que ha habido un profundo cambio en la manera que tienen los
usuarios para comprar pasajes, y sin duda, este comportamiento de consumo
nos pone nuevos desafíos para ofrecer las mejores alternativas en cuanto a la
comparación de precios online”, añadió Narli.

Autora: Antonia Estupiñán de Vital Comunicaciones.