● La acción operativa contempla la inspección a las tiendas Falabella y Tottus
(tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR) en todas las
regiones del país.
● El objetivo es verificar si la información entregada sobre el precio de los
productos se ajustan al marco legal.
● Para mayor información, el Servicio dispuso un especial en su sitio web sobre
el mercado financiero, resaltando derechos, herramientas y recomendaciones.
SERNAC comenzó una fiscalización al mercado del retail financiero con el objetivo de
verificar si los proveedores, al ofrecer descuentos asociados a la denominada “tarjeta
propia” cumplen con la Ley del Consumidor.
Según explicó Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, la ley
19.496, en el inciso sexto del artículo 17 letra H, señala que los proveedores -al ofrecer
descuentos asociados a un medio de pago administrado u operado por la empresa
relacionada al retail (tarjeta propia)- deben informar el precio al contado con un tamaño,
visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoción.
En esta oportunidad, la acción operativa contempla la inspección a las tiendas Falabella y
Tottus (tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR) en todas las regiones
del país.
La fiscalización se lleva a cabo, ya que el SERNAC tomó conocimiento de que algunas
empresas de retail estarían exhibiendo sus precios relacionados con el medio de pago
propio del comercio sin ajustarse a las especificaciones de la normativa. El SERNAC ya
cuenta con antecedentes de fiscalizaciones anteriores (2025) que confirmaron brechas en
el cumplimiento de esta norma, lo que llevó a la interposición de un Juicio de Interés
General contra el proveedor que administra la tarjeta del retail ABC.

En caso de establecer incumplimientos, las empresas infractoras, arriesgan multas de hasta
1500 UTM, esto es más de 100 millones de pesos en caso de ser denunciadas ante la
justicia.
Para mayor información, el Servicio dispuso un especial en su sitio web sobre el mercado
financiero, resaltando derechos, herramientas y recomendaciones.
Derechos asociados a tarjetas
La empresa de productos o servicios financieros no podrá restringir o condicionar que la
compra de bienes o servicios de consumo se realice exclusivamente con un medio de pago
administrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o una
sociedad de apoyo al giro.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho del proveedor a ofrecer descuentos o beneficios
adicionales asociados exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por
cualquiera de los sujetos señalados. Además, cuando los proveedores ofrezcan descuentos
asociados exclusivamente al medio de pago, deberán informar previamente al consumidor
el costo total del crédito, en caso que este opte libremente por dicha alternativa crediticia
en más de una cuota.
En caso de que los consumidores tengan algún problema con un empresa, pueden ingresar
un reclamo en el SERNAC a través del Portal del Consumidor, en www.sernac.cl, con su
Clave Única; llamando gratis al 800 700 100; o acudiendo presencialmente a las oficinas de
atención a público. En Los Lagos, la Dirección Regional está ubicada en Balmaceda 241,
Puerto Montt, existiendo convenio de plataformas de atención con los municipios de
Ancud, Chaitén, Frutillar, Futaleufú, Los Muermos, Osorno, Puerto Varas y San Pablo.